Aviso de Privacidad

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Happy Tails Dog Hotel & Daycare, con domicilio en Av. Andrés Quintana Roo No. 288, entre Justo Sierra y Camelias, Chetumal, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento, uso, protección y resguardo de los datos personales que recabe de sus clientes, usuarios, visitantes y demás personas titulares de datos personales relacionados con la prestación de sus servicios.

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento y protección de datos personales, el titular podrá comunicarse con HAPPY TAILS mediante el correo electrónico: info@happytails.mx

2. Datos Personales que Podemos Recabar

HAPPY TAILS podrá recabar y tratar, según corresponda, las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto

• nombre y apellidos;
• correo electrónico;
• número de teléfono;
• número de WhatsApp;
• domicilio;
• identificadores de cuenta de usuario;
• datos de autenticación y acceso;
• contacto de emergencia;
• datos de las personas autorizadas para recoger a la mascota.

Datos relacionados con la prestación del servicio

• historial de reservaciones;
• servicios contratados;
• fechas y horarios de entrada y salida;
• preferencias del cliente;
• comunicaciones relacionadas con reservaciones;
• solicitudes de modificación o cancelación;
• registros de pago y estado del pago;
• referencias de transacción cuando resulten aplicables.

HAPPY TAILS no almacenará directamente números completos de tarjeta de crédito o débito, códigos CVV, datos de banda magnética u otros datos completos de autenticación bancaria procesados por proveedores externos de pago o terminales bancarias de terceros.

Datos relacionados con las mascotas

La información relativa a las mascotas no constituye por sí misma datos personales de una persona física; sin embargo, cuando dicha información esté vinculada con un cliente identificado o identificable, será tratada dentro del expediente asociado al cliente. Esta información podrá incluir: nombre de la mascota; fotografía; raza; edad; sexo; peso; color; número de microchip; información de vacunación; certificados o comprobantes veterinarios; información sobre alimentación; medicamentos; alergias; condiciones de salud; datos de comportamiento; antecedentes de agresividad o mordeduras; necesidades especiales; nombre y datos de contacto del veterinario; instrucciones y autorizaciones relacionadas con atención veterinaria.

Datos técnicos

Cuando resulte técnicamente disponible, HAPPY TAILS podrá registrar: dirección IP; tipo de navegador; dispositivo utilizado; identificadores de sesión; fecha y hora de acceso; registros técnicos y de seguridad. Estos datos podrán utilizarse para seguridad, prevención de fraude, control de accesos, auditoría y protección de los sistemas de HAPPY TAILS.

3. Datos Personales Sensibles

En principio, HAPPY TAILS no solicita datos personales sensibles de sus clientes como condición ordinaria para la prestación de servicios. No obstante, determinada información que un cliente proporcione voluntariamente podría revelar indirectamente información sensible sobre una persona. Cuando HAPPY TAILS deba tratar datos personales sensibles, lo hará únicamente cuando resulte necesario, adecuado y pertinente para una finalidad legítima y conforme a la legislación aplicable. La información médica o veterinaria relativa a una mascota se utiliza para proteger y atender al animal y no deberá interpretarse automáticamente como información médica del propietario.

4. Finalidades Primarias del Tratamiento

HAPPY TAILS utilizará los datos personales para las finalidades necesarias para establecer y mantener la relación con el cliente y prestar los servicios solicitados. Estas finalidades incluyen: crear y administrar cuentas de clientes; identificar y autenticar usuarios; crear y mantener perfiles de clientes y mascotas; gestionar reservaciones; prestar servicios de guardería, hospedaje, grooming y servicios relacionados; revisar documentación y registros de vacunación; administrar entradas y salidas de mascotas; contactar al cliente respecto de una reservación o de la atención de su mascota; contactar a personas designadas como contactos de emergencia; mantener información sobre alimentación, medicamentos, alergias, comportamiento y necesidades especiales de una mascota; implementar medidas de seguridad y bienestar animal; responder ante emergencias; facilitar atención veterinaria autorizada; administrar pagos y registrar su estado; gestionar modificaciones, cancelaciones y solicitudes del cliente; mantener registros electrónicos de aceptación de términos, responsivas y autorizaciones; atender aclaraciones, reclamaciones y solicitudes; cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, administrativas y de protección civil; proteger los derechos, seguridad, instalaciones, clientes, personal y animales bajo custodia de HAPPY TAILS; prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y actividades ilícitas; y mantener registros de auditoría y seguridad.

5. Finalidades Secundarias

Cuando el cliente lo autorice o cuando resulte permitido conforme a la legislación aplicable, HAPPY TAILS podrá utilizar determinados datos para finalidades secundarias, tales como: comunicaciones promocionales; promociones y ofertas; publicidad; encuestas de satisfacción; comunicaciones comerciales; redes sociales; campañas de marketing; y uso promocional de fotografías o videos de mascotas cuando exista autorización específica.

La negativa a estas finalidades secundarias NO afectará la posibilidad de contratar los servicios principales de HAPPY TAILS.

6. Medios para Limitar el Uso o Divulgación

El titular podrá solicitar en cualquier momento la limitación del uso o divulgación de sus datos personales para finalidades secundarias mediante: info@happytails.mx

7. Derechos ARCO

El titular tiene derecho a solicitar, conforme a la legislación aplicable:

• Acceso: conocer qué datos personales conserva HAPPY TAILS y las condiciones generales de su tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la supresión de datos cuando resulte legalmente procedente.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades cuando resulte legalmente procedente.

8. Revocación del Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en consentimiento y la legislación permita su revocación, el titular podrá solicitar la revocación del consentimiento previamente otorgado mediante: info@happytails.mx

La revocación no tendrá efectos retroactivos respecto de tratamientos realizados válidamente con anterioridad.

9. Datos de Contacto para Privacidad y Derechos ARCO

10. Transferencias y Terceros

HAPPY TAILS podrá compartir o transferir datos personales únicamente cuando resulte necesario para las finalidades descritas en este Aviso o cuando exista una base legal que lo permita. Los posibles destinatarios podrán incluir, según corresponda: proveedores tecnológicos y de alojamiento de sistemas; proveedores de servicios de reserva o comunicaciones; proveedores externos de procesamiento de pagos; instituciones bancarias y operadores de terminales de pago; médicos veterinarios y establecimientos veterinarios cuando sea necesario para la atención de una mascota; proveedores profesionales que apoyen la operación de HAPPY TAILS; aseguradoras cuando resulte aplicable; autoridades administrativas, regulatorias, fiscales, judiciales o de seguridad cuando exista una obligación o requerimiento legal.

11. Proveedores de Pago

Los pagos en línea de HAPPY TAILS podrán ser procesados mediante un proveedor externo utilizando un enlace de pago independiente. Los pagos presenciales podrán ser procesados mediante una terminal bancaria o POS proporcionada por una institución financiera o tercero. HAPPY TAILS no pretende almacenar directamente: números completos de tarjeta; códigos CVV; datos de banda magnética; números PIN; o credenciales bancarias completas.

12. Atención Veterinaria y Emergencias

Cuando resulte necesario para proteger la salud, bienestar o vida de una mascota y exista autorización o fundamento legal aplicable, HAPPY TAILS podrá proporcionar al médico veterinario o establecimiento veterinario la información razonablemente necesaria para atender al animal.

13. Seguridad de los Datos

HAPPY TAILS adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables dirigidas a proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso no autorizado, acceso no autorizado y divulgación no autorizada.

14. Conservación de Información

HAPPY TAILS conservará los datos personales únicamente durante el periodo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso y las obligaciones legales, contractuales, fiscales, administrativas, de seguridad y defensa de derechos aplicables.

15. Cookies y Tecnologías Similares

El sitio web podrá utilizar cookies, identificadores de sesión u otras tecnologías necesarias para: mantener sesiones; autenticar usuarios; recordar preferencias; mejorar seguridad; prevenir fraude; permitir funciones esenciales del sitio; y obtener información técnica sobre el funcionamiento del servicio.

16. Menores de Edad

Los servicios de HAPPY TAILS están destinados a ser contratados por personas que cuenten con capacidad legal para celebrar la relación correspondiente. HAPPY TAILS no pretende recabar deliberadamente datos personales de menores de edad como titulares de cuentas de cliente sin la autorización correspondiente.

17. Cambios al Aviso de Privacidad

HAPPY TAILS podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos, en los servicios prestados o en las prácticas de tratamiento de datos. Las modificaciones se comunicarán mediante publicación en el sitio web, publicación en MI CUENTA, correo electrónico cuando corresponda, u otro medio razonable.

18. Consulta del Aviso de Privacidad

El Aviso de Privacidad Integral está disponible permanentemente en /aviso-de-privacidad y mediante enlaces en el registro de cuenta, MI CUENTA y el footer del sitio web.

19. Aceptación y Constancia de Presentación

El sistema registra que el Aviso de Privacidad vigente fue puesto a disposición del cliente. Este registro NO constituye autorización para marketing ni sustituye cualquier consentimiento específico exigible. El cliente podrá consultar permanentemente el Aviso vigente desde su cuenta.